Customer Care

Resi e Rimborsi

Se per qualsiasi motivo intendi rendere un articolo puoi contattarci via email a servizioclienti@bestcalze.com oppure contattarci telefonicamente al numero +39 0883 556500. Quando avremo accettato la tua richiesta riceverai una conferma via email. Potrai quindi stampare la lettera di vettura che ti inviamo per il reso e consegnarlo al corriere al momento del ritiro.

Ti ricordiamo che hai 14 giorni di tempo dalla ricezione per effettuare il reso.

Accetteremo solo i prodotti integri e non usati. Ti consigliamo quindi di prestare la massima cura sia nello spacchettamento che nella prova dell’articolo. Non sporcare l‘articolo e non strappate le eventuali etichette.

Se il prodotto ricevuto fosse difettoso o si fosse danneggiato nel trasporto puoi effettuare il reso. Ti preghiamo però di inviarci una breve descrizione del difetto e di allegare, se possibile, alcune foto in cui sia visibile.

Quando avremo ricevuto e verificato il prodotto restituito, ti faremo il rimborso della spesa effettuata. Riceverai una mail di conferma della restituzione avvenuta e dopo pochi giorni riceverai il rimborso dell’intera cifra pagata.

L’importo sarà rimborsato sulla stessa carta di credito da te utilizzata per l’acquisto. La tempistica può variare a seconda della banca.

Il rimborso per gli acquisti effettuati tramite PayPal sarà accreditato sul conto PayPal corrispondente.

L’indirizzo a cui effettuare i resi è sempre questo

Best Calze s.r.l.
S.P. Andria-Trani 2+200 Contr. Lamapaola
76123 ANDRIA (BT)

  

Pagamenti

Accettiamo due tipi di pagamento: carta di credito / PayPal e Bonifico Bancario Anticipato.

 

PAYPAL / CARTA DI CREDITO

Scegliendo il pagamento PayPal sarete reindirizzati sulla pagina PayPal per la transazione sicura. L’importo relativo all’ordine verrà addebitato sul conto PayPal. In caso di restituzione della merce l’importo sarà rimborsato sul medesimo conto PayPal. In nessun momento dell’acquisto il nostro sito sarà in grado di conoscere o acquisire i dati del conto PayPal. A transazione eseguita riceverete una mail di conferma da PayPal

 

BONIFICO BANCARIO ANTICIPATO

Attraverso questo servizio puoi effettuare il tuo pagamento con un comodo bonifico bancario anticipato intestato a:

Best Calze s.r.l.

IBAN: IT13A0542441340000001007524

 

 

FAQ

• QUANDO VENGONO AGGIORNATE LE COLLEZIONI?

Le collezioni vengono aggiornate due volte l’anno, indicativamente a gennaio per la primavera/estate e a luglio per autunno/inverno.

 

• COME FACCIO SE IL PRODOTTO E’ ESAURITO?

Se il prodotto risulta esaurito probabilmente verrà fatto un riassortimento nella stagione in corso. Puoi controllare ricollegandoti al sito oppure, per quanto riguarda l‘esaurimento della taglia interessata, usando il form al link “La tua taglia è esaurita?” che trovi nella descrizione del prodotto, riceverai una mail quando la taglia ritornerà in assortimento.

 

• COME AVVIENE LA CONSEGNA DELL’ORDINE?

La consegna dell’ordine avviene tramite corriere espresso all’indirizzo che hai scelto (a casa, al posto di lavoro, etc. però mai ad una casella postale).

Il Paese in cui viene consegnata la merce deve essere lo stesso Paese riportato nell’indirizzo della fattura.

I termini di consegna dell’ordine dipendono dalla nazione in cui verrà effettuata la spedizione. Il Sabato Domenica e nei giorni festivi i servizi di consegna non sono effettuati.

 

• COME POSSO MODIFICARE L’ORDINE?

Il sistema non prevede la possibilità di modificare l’ordine effettuato. Non è possibile quindi cambiare taglia, colore o modello.

Puoi però contattare il nostro Customer Care che ti fornirà l’assistenza necessaria.

 

• COME POSSO ANNULLARE L’ORDINE?

Il sistema non prevede la possibilità di cancellare l’ordine.

Puoi però contattare il nostro Customer Care che ti fornirà l’assistenza necessaria.

 

• COME SI RESTITUISCE L’ARTICOLO?

Hai 14 giorni per restituire l’articolo acquistato.

In caso di reso ti consigliamo di seguire le indicazioni indicate nella sezione “Resi e Rimborsi” più sopra.

Da lì puoi seguire le istruzioni per il reso. Il reso è gratuito.

 

• HO DEI PROBLEMI COL FUNZIONAMENTO DEL VOSTRO SITO: COSA DEVO FARE?

Accertati sempre che il tuo sistema operativo sia aggiornato e di avere una delle ultime versioni del browser (Chrome, Firefox, Explorer, Safari, Opera).

Per Microsoft Explorer devi avere almeno la versione 7.

 

• POSSO AVERE MAGGIORI INFORMAZIONI SU UN PRODOTTO?

La pagina di dettaglio del prodotto fornisce già un buon numero di informazioni per aiutarti nella scelta:

– FOTO PRODOTTO – puoi vedere il prodotto da diverse angolazioni e ingrandito;

– COLORE – puoi selezionare e vedere il prodotto nei diversi colori disponibili;

– TABELLA TAGLIE – ti aiuta nella corretta scelta delle taglie;

– WISH LIST – puoi aggiungere il prodotto alla tua lista dei desideri in modo da avere un promemoria per un acquisto successivo;

– SHARE – Puoi condividere il prodotto su social network come Facebook, Twitter,  Google + , Pinterest ecc.

In ogni caso puoi, tramite il link, contattare il Customer Care che ti fornirà le informazioni di cui necessiti.

 

• COME POSSO CONTATTARE IL CUSTOMER CARE?

Andando nella apposita sezione puoi contattarlo al numero telefonico riportato, tramite Skype (anche in chat), oppure compilando l’apposito form di contatto. Il personale del Customer Care è disponibile telefonicamente o per chat dal lunedì al venerdì dalle ore 09.00 alle ore 18.00.

Al di fuori di questo orario potete contattarlo tramite il modulo nella sezione contatti. La risposta solitamente, la avrete nell’arco di 24 ore.

 

• FORSE E’ STATO SMARRITO IL PACCO?

Se non hai ricevuto la merce entro 10 giorni dalla ricezione dell’e-mail di spedizione del pacco, contattaci al Customer Care indicando il numero di ordine effettuato.